La infraestructura de telefonía que nadie te explica en el sector taxi
Cuando un dueño de radio taxi empieza a investigar cómo automatizar su central telefónica, inevitablemente se encuentra con términos que nadie le explica de forma clara: PBX, troncal SIP, extensiones, minutos de voz IA, canales simultáneos. Esta guía desmitifica todo ese vocabulario y te explica exactamente qué necesitas — y qué no necesitas — para implementar un agente de voz IA en tu radio taxi.
¿Qué es una PBX y para qué sirve en un radio taxi?
PBX significa Private Branch Exchange — básicamente es la centralita telefónica privada de tu empresa. Es el sistema que gestiona las llamadas entrantes y salientes, distribuye las llamadas entre extensiones y maneja funciones como espera, transferencia y grabación.
En un radio taxi tradicional, la PBX recibe las llamadas de los clientes y las distribuye a los operadores disponibles. En un radio taxi automatizado con TaxiCloud, la PBX recibe las llamadas y las pasa directamente al agente de voz IA — sin operador humano de por medio.
Hay dos tipos de PBX relevantes para radio taxis:
- PBX física (on-premise): Hardware instalado en las oficinas de la cooperativa. Más costosa, requiere mantenimiento, pero da más control.
- PBX virtual (cloud): Software en la nube. Más económica, sin mantenimiento de hardware, ideal para integrar con sistemas IA.
Para integrar un agente de voz IA como el de TaxiCloud, necesitas una PBX que soporte SIP — el protocolo estándar de telefonía IP. La mayoría de PBX modernas lo soportan.
¿Qué es una troncal SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo estándar para hacer y recibir llamadas por internet. Una troncal SIP es básicamente una conexión telefónica que lleva las llamadas de la red pública de telefonía (la línea de tu radio taxi) hacia tu PBX IP.
En términos simples: la troncal SIP es el "cable" que conecta tu número de teléfono actual con el sistema IA. Sin una troncal SIP, las llamadas de tus clientes no pueden llegar al agente de voz IA.
¿Cuánto cuesta una troncal SIP en LATAM?
| País | Proveedor típico | Costo mensual | Canales incluidos |
|---|---|---|---|
| Colombia | Claro, ETB, Movistar Business | $30-80 USD/mes | 5-20 canales |
| México | Telmex, Megacable Empresarial | $40-100 USD/mes | 5-30 canales |
| Argentina | Telecom, Personal | $20-60 USD/mes | 5-15 canales |
| Ecuador | CNT, Claro | $30-70 USD/mes | 5-20 canales |
¿Cuántos canales SIP necesita un radio taxi?
Un canal SIP = una llamada simultánea. Si tienes 5 canales, puedes atender 5 llamadas al mismo tiempo. Si entran 6 llamadas simultáneas, la sexta recibe tono de ocupado.
La ventaja del agente de voz IA sobre el operador humano es precisamente esta: el IA puede manejar tantos canales simultáneos como tengas contratados, sin degradar la calidad. Un operador humano maneja 1 llamada a la vez.
Para calcular cuántos canales necesitas, usa esta fórmula simple:
- Mira tu hora pico: ¿cuántas llamadas entran en el peor momento de 15 minutos?
- Divide entre 4 (porque cada llamada dura aproximadamente 1-2 minutos)
- Agrega 20% de margen
Ejemplo: 40 llamadas en 15 minutos → 40/4 = 10 canales base → 10 × 1.2 = 12 canales SIP recomendados
La arquitectura completa de un radio taxi automatizado
Así se ve el flujo completo de una llamada en un radio taxi con TaxiCloud:
- El cliente llama al número de la central de radio taxi
- La llamada llega al proveedor de troncal SIP
- La troncal SIP enruta la llamada a la PBX (física o virtual)
- La PBX pasa la llamada al agente de voz IA de TaxiCloud
- El agente IA atiende, toma el pedido y activa el despacho GPS
- El conductor más cercano recibe la notificación en su app Android
- El pasajero recibe confirmación automática por WhatsApp
Todo esto en menos de 60 segundos desde que el pasajero marca el número.
¿Necesito cambiar mi número de teléfono actual?
No. Este es uno de los mitos más frecuentes. Tu número de radio taxi actual — el que tus clientes tienen guardado — puede mantenerse. Lo que cambia es la infraestructura que recibe esas llamadas, no el número en sí.
El proceso de portabilidad o redirección depende de tu operador telefónico actual, pero en la mayoría de los casos en LATAM es un proceso que tarda entre 1 y 5 días hábiles.
¿Qué pasa si ya tengo una PBX instalada?
Si ya tienes una PBX (física o virtual) que soporta SIP, probablemente puedes integrar TaxiCloud sin cambiar nada de tu infraestructura actual. TaxiCloud se integra mediante SIP estándar con las PBX más comunes del mercado: Asterisk, FreePBX, 3CX, Avaya, Cisco.
En la implementación evaluamos tu infraestructura actual y determinamos qué ajustes son necesarios — en la mayoría de los casos son mínimos.
¿Cuánto cuesta toda la infraestructura?
| Componente | Opción económica | Opción estándar |
|---|---|---|
| PBX virtual (cloud) | $0 (incluida en TaxiCloud) | $30-50 USD/mes |
| Troncal SIP (10 canales) | $40-60 USD/mes | $60-100 USD/mes |
| TaxiCloud (agente IA + despacho) | $179-449 USD/mes | $179-449 USD/mes |
| Total mensual | $219-509 USD/mes | $269-599 USD/mes |
Comparado con el costo de operadores humanos ($2.000-5.000 USD/mes para una central mediana), el ahorro es evidente desde el primer mes.
Preguntas frecuentes sobre PBX y SIP en radio taxis
¿Funciona si mis clientes llaman desde celular?
Sí. La troncal SIP recibe llamadas desde cualquier origen — fijos, celulares, VoIP. El cliente no nota ninguna diferencia.
¿Qué pasa si se cae el internet?
La troncal SIP requiere internet estable. Se recomienda una conexión de respaldo (fibra + 4G) para operaciones críticas. El agente IA puede configurarse para derivar a un número de respaldo si detecta problemas de conectividad.
¿Puedo grabar las llamadas?
Sí. TaxiCloud registra todas las interacciones del agente IA. Las grabaciones quedan disponibles en el panel de administración para auditoría y mejora continua.