1. Responsable del tratamiento

TaxiCloud LLC es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de taxicloud.co.

  • Domicilio: 4868 Cypress Woods Dr, Orlando, Florida 32811, EE.UU.
  • Oficina LATAM: Cra 43a 15sur-14 Of. 404, Medellín, Colombia
  • Email: privacidad@taxicloud.co
  • WhatsApp: +57 333 431 5666

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

  • Nombre y apellido del responsable de la empresa
  • Correo electrónico corporativo y número de teléfono
  • Nombre y tipo de empresa de taxi (emisora, cooperativa, flota)
  • País, ciudad y número de conductores

2.2 Datos de uso de la plataforma

  • Registros de llamadas gestionadas por el Agente de Voz IA
  • Metadatos de mensajes WhatsApp procesados por el bot IA
  • Ubicación GPS de conductores durante servicios activos
  • Registros de servicios: origen, destino, duración, estado

2.3 Datos técnicos

  • Dirección IP y tipo de dispositivo
  • Navegación y eventos (Google Analytics 4 y Google Tag Manager)
  • Cookies propias y de terceros

3. Finalidad del tratamiento

  • Prestación del servicio SaaS de automatización
  • Gestión comercial: demos, cotizaciones y onboarding
  • Mejora del producto mediante análisis de uso
  • Comunicaciones de servicio y actualizaciones
  • Marketing con consentimiento previo
  • Cumplimiento de obligaciones legales

4. WhatsApp Business API

TaxiCloud utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. No almacenamos el contenido de los mensajes de los pasajeros finales — solo procesamos metadatos para el despacho automático. Los clientes empresariales son responsables del cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business con sus propios usuarios.

5. Inteligencia Artificial y voz

Usamos IA para síntesis de voz, comprensión de lenguaje natural en WhatsApp y despacho inteligente. Las llamadas pueden grabarse para mejora del servicio y se eliminan tras 90 días. Los pasajeros son informados del uso de IA al inicio de la llamada.

6. Cookies

Propias: Sesión de autenticación y preferencias de usuario. Terceros: Google Analytics 4 (análisis de tráfico) y Google Tag Manager (gestión de etiquetas).

7. Bases legales

  • Ejecución del contrato SaaS
  • Consentimiento para marketing y cookies analíticas
  • Interés legítimo para seguridad y mejora del producto
  • Obligación legal: Colombia (Ley 1581), México (LFPDPPP), España (GDPR)

8. Derechos de los titulares

Tiene derecho a acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación. Escríbanos a privacidad@taxicloud.co. Responderemos en máximo 15 días hábiles.

9. Seguridad

  • Cifrado TLS/HTTPS en tránsito
  • Cifrado en reposo para datos sensibles
  • Acceso restringido por roles y monitoreo continuo

10. Retención

  • Cuenta activa: vigencia del contrato + 2 años
  • Grabaciones de voz: 90 días
  • Logs de operaciones: 12 meses
  • Facturación: según obligación fiscal local (5-10 años)

11. Contacto

privacidad@taxicloud.co | WhatsApp: +57 333 431 5666